Veelgestelde vragen

Heeft u een Apple apparaat dan kan u makkelijk mobiel printen via AirPrint.

Controleer of deze actief staat op uw Canon toestel.

1) Druk op (Instellingen/Registratie)

2) Druk op <Inloggen>

Voer de systeembeheerder-ID en systeempincode in.

3) Druk op <Voorkeuren><Netwerk><Use AirPrint>

4 Druk op <Aan> <OK>

‍

Wist je dat Canon een vernieuwde mobiele app heeft? Canon PRINT is een app voor het gebruik van een multifunctionele printer of printer van Canon in een netwerk waarmee u kunt scannen en printen vanaf een apparaat zoals een smartphone of tablet.

Printers koppelen

U kunt een printer op een netwerk registreren via verschillende verbindingsmethoden (zoals met Wi-Fi of QR-code).

U kunt de Remote UI of het bedieningspaneel van een printer (met Bediening op afstand) op de smartphone weergeven om handelingen uit te voeren.

U kunt taken zoals kopiëren, faxen en scannen uitvoeren vanaf de smartphone.

Cloudopslag koppelen

U kunt gegevens in de cloudopslag afdrukken vanaf de smartphone. U kunt de gegevens die op een printer of met de smartphone zijn gescand ook naar cloudopslag importeren.

App menu's voor elke printer registreren

De app-functies die u wilt gebruiken, kunnen per printer en omgeving verschillen.

U kunt het menu op het beginscherm aanpassen om veelgebruikte functies gemakkelijk op te roepen wanneer u verschillende printers gebruikt op locaties zoals thuis of op kantoor.

Handelingenuitvoeren zonder de printer aan te raken

U kunt de Remote UI of het bedieningspaneel van de printer op de smartphone weergeven om handelingen uit te voeren, zoals het configureren van instellingen of het uitvoeren van taken.

‍

‍

• Voer de vereiste uitschakelprocedure van het apparaat uit en koppel het apparaat los uit het stopcontact voordat u begint met schoonmaken.
  
  

• Gebruik voor het desinfecteren een zachte doek bevochtigd met een op alcohol gebaseerde reiniger. Veeg de onderdelen af die gebruikers kunnen aanraken tijdens de bediening , zoals numerieke toetsen, panelen, touchscreens, covers en handvatten.
  
  

• Spuit nooit alcohol of andere desinfecterende middelen rechtstreeks op het toestel. Zorg er ook voor dat er geen vloeistof rechtstreeks op het toestel druppelt. Gebruik nooit solvent.
  
  

• Afhankelijk van het type alcohol of de gebruikte veegmethode, kan de printer aan de buitenkant verkleuren, maar de printerfunctie wordt niet beïnvloed.
  
  

• Merk op dat sommige commerciële producten zoals vochtige doekjes niet-alcoholische samenstellingen kunnen bevatten en daarom niet aanbevolen worden voor gebruik. Ook desinfecterende handgels zijn niet geschikt voor het reinigen van de machine.
  
  

• Het wordt echter aangeraden om een zo zuiver mogelijke reiniger te gebruiken die minimaal 60% alcohol bevat. De effectiviteit van op alcohol gebaseerde reinigingsmiddelen moet worden gecontroleerd met de voorschriften en de gebruiksinstructies van de fabrikant van het reinigingsproduct.
  
  

• Merk op dat alcohol een brandbare vloeistof is. Gebruik het nooit in de buurt van vuur.

In het kader van een efficiënt onderhoud communiceren de Canon toestellen met een onderhoudsserver voor tellerstanden, foutcodes en tonerleveringen.

Deze communicatie kan echter ongewild verbroken worden door wijzigingen in uw netwerk of door updates van uw firewall en beveiliging. Om deze verbinding te testen is het zeker interessant om zelf regelmatig een korte communicatietest uit te voeren.

Waarom is dit belangrijk?
Zonder goede verbinding met eMaintenance mis je automatische updates en moet je verbruiksmaterialen handmatig bestellen. Bovendien kunnen we je apparaat minder snel en minder gericht ondersteunen bij storingen.

Zo doe je de eMaintenance-communicatietest:

1️⃣Herstart het apparaat als je recent (netwerk)instellingen hebt gewijzigd

2️⃣Druk op de knop 123 of kies «Check Counter»

3️⃣Ga naar «Monitoring Service»

4️⃣Kies «Communication Test»

5️⃣Druk op «Start Test»

Indien blijkt dat de communicatietest niet ok (NOK) aangeeft, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en ons team helpt u zo snel mogelijk verder.

Uw tellerstand is het aantal gemaakte prints, scans en kopieën op uw printer of multifunctional. De Canon toestellen hebben een fysieke knop aan het display waar '123' bij staat. Deze knop geeft u toegang tot de tellerstanden van uw toestel.

Het standaard wachtwoord is 7654321. Om security redenen, wordt aangeraden om dit te wijzigen.

Indien het wachtwoord door ons ingesteld werd in het kader van een aangekocht Security Pack, is de IT verantwoordelijke in uw organisatie hiervan op de hoogte. Hij/zij kan met ons contact opnemen indien nodig.

1. Om de beveiliging van de mailcommunicatie te verbeteren hebben verschillende providers, waaronder Proximus en Telenet, extra veiligheidsmaatregelen genomen. Deze strengere veiligheidsmaatregelen kunnen gevolgen hebben op het correct functioneren van de ‘scannen naar e-mail’ functie van multifunctionele printers. Wij hebben de oplossing hier klaar voor u.

‍

2. Controleer je spam folder. Zeker wanneer er met algemene scaninstellingen gewerkt wordt, kan een spam filter de oorzaak zijn. U kan vaak zelf in uw e-mailprogramma aangeven om de afzender als veilig te beschouwen.

‍

3. Komen de scans soms wel en soms niet toe? Wanneer publiek toegankelijke e-mailservers te frequent gebruikt worden (zoals uit.telenet.be of relay.proximus.be), kan de dienst tijdelijk niet beschikbaar worden. Het is aangeraden om uw eigen account op uw eigen mailserver te gebruiken. Hierbij wordt u aangeraden om uw IT-dienst te contacteren en dit met hen te bespreken.

‍

4. Werden de instellingen recent gewijzigd of bent u van internetprovider veranderd? Vergeet niet dat de instellingen in het toestel ook aangepast moeten worden. Vraag uw IT-verantwoordelijke om hulp. Hij/zij kan met onze diensten in contact komen voor ondersteuning indien nodig.

Wat is de oorspronkelijke oorzaak van deze melding? Deze melding kan namelijk veroorzaakt worden door:

‍

1. Enerzijds de onbeschikbaarheid in de printer van het papierformaat waar ik mijn document mee wil afdrukken.

‍

2. Anderzijds het verkeerd doorsturen naar de correcte printerlade. Bijvoorbeeld; Een A3-formaat afdrukken terwijl de printerlade enkel A4-papieren bevat.

‍

Het meest voorkomende probleem is dat het letterformaat naar een A4 lade wordt doorgestuurd. Meestal is het een foutieve instelling in Word of Acrobat die een verkeerd formaat naar de printer stuurt.

‍

Daarom is het belangrijk om elk formaat na te kijken zodat dit in overeenstemming komt met het formaat dat in de lade aanwezig is. Indien nodig kan u het formaat zelf aanpassen in uw Word document of in de toepassing waaruit u afdrukt.

‍

Je hebt alle gebruikelijke papierlades aangevuld maar het toestel toont nog steeds de melding "Vul papier bij". Je kan deze melding vervolgens uitschakelen.

Wanneer u opmerkt dat er na het inscannen van een document strepen nablijven op uw kopie of scan, kan u best eerst het glasplaatje reinigen.

‍

Na het reinigen van de glasplaat, kan u op het toestel de melding "scanvlak verontreinigd" uitschakelen om te tonen dat de juiste handelingen gebeurd zijn.

‍

Toestellen van de laatste generatie imageRUNNER Advance schakelen automatisch in wanneer een persoon het toestel benadert. In sommige omstandigheden, zoals een toestel op de gang, kan de bewegingssensor storend werken.

U kan de gevoeligheid instellen of de functie volledig uitschakelen. Om het toestel uit slaapstand te halen drukt u op het groene maantje.

‍

U kan zelf de kleuren van het toestel kalibreren om een optimale kleuruitvoer te garanderen.
Ga hiervoor naar:  

>>> Instellingen/Registratie

 <Aanpassen/Onderhoud>

 <Aanpassen beeldkwaliteit> 

<Autom. gradatie aanpassing>

Volg de instructies op het scherm om verder te gaan.
Afhankelijk van de gekozen hardware opties kan u ook uw ADF gebruiken om de geprinte pagina’s in te scannen.
Kies hiervoor ‘Gebruik Aanvoer voor Volledige aanpassing’.

Gooi na het voltooien van de kalibratie de print weg.

‍

‍